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服务礼仪

关注:604     发表时间:2019-10-29 11:30:10

服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。



  

服务礼仪是各服务行业人员在工作场合具备的工作素养,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

服务技能在从事服务工作中熟练运用的相关知识与 必备专业技能,是构成服务综合素质的重要组成部分。

随着市场经济的迅速发展,企业服务竞争升级,思维理念更新迭代,服务行业越来越重视员工综合素质的提升。在服务上不断追求高目标、提升服务品质、创造服务特色已成为服务行业基本素质要求。服务行业的竞争核心,归根结底是服务意识的提升。

通过系统实用的服务礼仪与技能学习,不仅可以强化服务意识,规范服务标准,提升企业品牌与好评度,提高综合服务,提高综合服务质量


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